POLARNI VEPAR – OPĆI UVJETI PUTOVANJA I SUDJELOVANJA

Ovi Opći uvjeti poslovanja odnose se na izravne (B2C) rezervacije.
Uvjeti suradnje s partnerskim agencijama (B2B) uređuju se zasebno.

1. Rezervacija i plaćanje

Rezervacija je valjana nakon uplate pologa u iznosu od 30% ukupne cijene.

Ostatak iznosa mora biti uplaćen najkasnije 30 dana prije početka ture.

Polarni Vepar (u daljnjem tekstu: „Organizator”) izdat će račun na temelju potvrđene rezervacije. Plaćanje se vrši u skladu s izdanim računom.

2. Politika otkazivanja od strane klijenta

Niže navedene naknade za otkazivanje predstavljaju minimalne troškove otkazivanja. Ako je Organizator do trenutka otkazivanja već platio usluge trećih strana (smještaj, obroke, prijevoz, ulaznice, dozvole, rezervacije i slično) koje nije moguće refundirati, Organizator zadržava pravo zadržati iznos stvarno nastalih nepovratnih troškova, uz mogućnost njihovog dokazivanja na zahtjev Sudionika.

Za pojedine programe Organizator može zahtijevati uplatu većeg pologa ili cjelokupnog iznosa unaprijed, o čemu će Sudionik biti jasno obaviješten prije potvrde rezervacije.

Otkazivanje više od 60 dana prije polaska: povrat pologa umanjen za administrativnu naknadu od 50 EUR.

Otkazivanje od 30 do 59 dana prije polaska: povrat 50% ukupne cijene aranžmana.

Otkazivanje unutar 30 dana prije polaska ili nedolazak: bez povrata.

Umjesto otkazivanja, klijent može prebaciti aranžman na drugi termin unutar 12 mjeseci, uz uvjet dostupnosti.

3. Otkazivanje od strane Organizatora

Ako Organizator mora otkazati turu više od 30 dana prije polaska, klijent dobiva puni povrat svih uplata za aranžman.

Ako Organizator mora otkazati turu unutar 30 dana prije polaska, klijent dobiva:

puni povrat svih uplata za aranžman, te

povrat troška avio-karata do maksimalnog iznosa od 350 EUR po osobi, uz predočenje službenog računa ili booking potvrde avio-kompanije.

Organizator ne snosi odgovornost za povrat avio-karata u slučaju otkazivanja zbog okolnosti više sile (force majeure).

4. Odgovornost i zdravstveno stanje klijenta

Klijenti sudjeluju na turama na vlastitu odgovornost te su dužni potpisati waiver of liability prije početka aranžmana.

Pješačenje, planinarenje i povezane aktivnosti nose sa sobom inherentne rizike (nezgode, ozljede, vremenske neprilike).

Klijenti su obvezni Organizatoru prijaviti eventualna zdravstvena stanja koja bi mogla biti pogođena aktivnošću.

Klijent je odgovoran za realnu procjenu vlastite fizičke spremnosti. Organizator je dostupan za sva pitanja vezana uz težinu i zahtjevnost ture te savjetuje konzultaciju s liječnikom ako postoji dvojba.

5. Pravo izmjene itinerera i self-guided ture

Organizator zadržava pravo izmjene itinerera prije i tijekom putovanja zbog vremenskih prilika, sigurnosnih uvjeta ili drugih razloga koji mogu utjecati na sigurnost i udobnost grupe ili pojedinaca.

U slučaju self-guided porter service tura, klijent preuzima veću odgovornost za vlastite odluke i kretanje.

Organizator je pritom dužan ispostaviti klijentima detaljne podatke, karte, GPS tragove i svu dogovorenu dokumentaciju kako bi se omogućila učinkovita i sigurna samostalna navigacija.

Vodič je uvijek u pozadini i dostupan za savjet ili podršku. U slučaju potrebe, postoji mogućnost komunikacije putem satelitskih uređaja (npr. Garmin InReach).

Organizator osigurava satelitske komunikacijske uređaje (npr. Garmin InReach) isključivo za hitne slučajeve i situacije neposredne opasnosti.

Neopravdano ili nepotrebno korištenje takve opreme može rezultirati dodatnim troškovima koji se naplaćuju prema važećoj tarifi.

6. Smještaj

Smještaj na turama može biti osnovan i skroman, posebno u planinskim domovima u Hrvatskoj, koji se često razlikuju od standarda u Sloveniji ili Italiji.

Organizator se uvijek trudi osigurati što ugodniji smještaj, ali prioriteti su sigurnost, ljepota iskustva i sama ruta.

Na određenim turama (npr. porter ture) postoji mogućnost smještaja u hostelima ili hotelima, ovisno o dogovoru i ruti.

7. Obveze Organizatora

Organizator se obvezuje pružiti maksimalnu razinu usluge u skladu s ugovorenim aranžmanom.

Organizator je dužan pravovremeno obavijestiti klijente o svemu važnom za turu (težina, oprema, trajanje).

Detaljan itinerer bit će dostavljen klijentima u razumnom roku nakon uplate pologa, a najkasnije 14 dana prije početka putovanja.

8. Minimalni broj sudionika

Za pojedine aranžmane može biti potreban minimalni broj sudionika. Ako se broj ne ostvari, Organizator zadržava pravo otkazivanja i obvezuje se izvršiti puni povrat uplaćenih sredstava.

9. Force majeure (viša sila)

Organizator ne snosi odgovornost za neizvršenje ili djelomično izvršenje aranžmana kada je ono uzrokovano okolnostima više sile koje se nisu mogle predvidjeti, izbjeći ili otkloniti.

Pod višom silom smatraju se osobito, ali ne isključivo: rat, prijetnja ratom, oružani sukobi, teroristički akti ili prijetnje, politički nemiri, zatvaranje zračnog prostora, zabrane ili ograničenja putovanja, zatvaranje granica, odluke državnih tijela, epidemije, pandemije, karantene, štrajkovi, prirodne katastrofe, požari, poplave, potresi, klizišta, ekstremne vremenske prilike te druge izvanredne okolnosti na koje Organizator ne može utjecati.

U slučaju nastupa okolnosti više sile Organizator će, prema mogućnostima, ponuditi alternativni termin, izmijenjeni itinerer ili drugi odgovarajući oblik realizacije programa.

Ako realizacija programa nije moguća zbog okolnosti više sile, Organizator nije odgovoran za troškove koje je Sudionik imao prema trećim stranama, uključujući, ali ne ograničavajući se na troškove prijevoza, avionskih karata, smještaja, osiguranja, viza ili drugih povezanih usluga koje nisu ugovorene izravno s Organizatorom.

10. Odgovornost klijenta za pridržavanje uputa

Klijent je dužan poštovati upute vodiča radi sigurnosti sebe i grupe.

Ako klijent ugrožava sigurnost grupe ili odbija slijediti upute, Organizator zadržava pravo udaljiti klijenta s ture bez povrata.

11. Osobna oprema i prtljaga

Klijenti su odgovorni za svoju opremu i prtljagu. Organizator ne odgovara za gubitak ili oštećenje, osim ako je drugačije dogovoreno.

U slučaju porter servisa, klijent je dužan osigurati da je prtljaga sigurno i vodootporno zapakirana.

12. Fotografije i mediji

Organizator zadržava pravo korištenja fotografija i video materijala snimljenih tijekom tura u promotivne svrhe, osim ako se klijent izričito ne usprotivi prije početka ture.

13. Osiguranje

Klijentima se preporučuje odgovarajuće putno osiguranje koje pokriva medicinske troškove, otkazivanje i repatrijaciju.

14. Primjenjivo pravo i nadležnost

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

U slučaju spora, nadležan je sud prema sjedištu Organizatora.